1. ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ В СПА-ОТЕЛЕ VERANDA.

1. Общие положения

1.1. Спа-отель Veranda предназначен для временного проживания граждан и оказания услуг, сопутствующих их проживанию.

1.2. Настоящие Правила регулируют отношения между потребителями (далее гости), т. е. гражданами, имеющими намерения заказать либо заказывающими и использующими услуги Спа-отеля Veranda исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, и исполнителем - Спа-отель Veranda (далее Отель), который оказывает гостиничные услуги потребителям.

1.3. Режим работы Отеля - круглосуточный.

1.4. В настоящие Правила допускается вносить изменения при взаимном согласии Исполнителя и Потребителя, заблаговременно подтвержденного документально.

2. ИНФОРМАЦИЯ ОБ УСЛУГАХ, ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ В ОТЕЛЕ И ОПЛАТА УСЛУГ.

2.1 В стоимость проживания в Отеле не включено посещение аква-зоны, SPA-комплекса и ресторана.

2.1.2 Отель имеет право заключать с юридическими и физическими лицами договоры на бронировании свободных мест и предоставление гостиничных услуг.

2.2. Гость вправе забронировать номер заранее. Бронирование номера осуществляется посредством подачи заявки с помощью телефонной, электронной связи, а также путем непосредственного обращения в Службу приема и размещения.

2.2.1. В Заявке на бронирование номеров указывается (сообщается): количество гостей, фамилии, дата и время заезда/выезда. Количество и категория номеров, дополнительные услуги, не входящие в стандартное обслуживание.

2.3. Номер в Отеле предоставляется гостям по предъявлению документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке в том числе:

- паспорта гражданина РФ

- паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина, до замены уго в установленный срок на паспорт гражданина РФ.

- детям до 14 лет – свидетельство о рождении;

- паспорта, удостоверяющего личность гражданина РФ за пределами РФ,- для лица, постоянно проживающего за пределами РФ.

- паспорта иностранного гражданина, либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

- для иностранных граждан - гражданского паспорта, либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина,

-документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства,

- разрешения на временное проживание лица без гражданства;

-вида на жительство лица без гражданства,

-визы на въезд на территорию РФ и миграционной карты для иностранных граждан (если другой порядок выезда не предусмотрен действующими двусторонними правительственными соглашениями и международными договорами).

Гость несет ответственность за предоставленные им данные.

2.4. Регистрация несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста. Осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников сопровождающие лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних граждан.

2.5. Администрация Отеля не предоставляет услуги по временному проживанию иностранным гражданам и лицам без гражданства при отсутствии документов, подтверждающих их законное нахождение на территории РФ, в соответствии с миграционным законодательством РФ.

2.6. Размещение гостей по их прибытии производится на срок, указанный в заявках, а иностранных граждан также и в пределах срока действия визы или миграционной карты.

2.7. При заселении гостю выдается на оплаченный срок проживания карточка гостя и электронный ключ.

2.8. Оплата за предоставленные услуги осуществляется согласно действующему прейскуранту цен на услуги, утвержденному распоряжением Директора ГК.

2.8.1. Плата за проживание взимается в соответствии с расчетным часом - 12:00, текущих суток по московскому времени

2.8.2. При желании гость может забронировать номер в гостинице, оплатив его до заселения (гарантированное бронирование), либо без оплаты (негарантированное бронирование).

2.8.3. Негарантированное бронирование сохраняется за клиентом до 20 часов 00 минут по местному времени, указанного для заезда. При неприбытии до 20 часов 00 минут по местному времени бронирование аннулируется. Обязательства по размещению прекращаются, а размещение производится при наличии мест на общих основаниях.

2.8.4. Финансовые обязательства между отелем и гостем при негарантированном бронировании не возникает.

2.8.5. При негарантированном бронировании или при поселении «от стойки», размещение гостя до расчетного часа производится только при наличии свободных от брони номеров. Плата за проживание взимается за сутки

2.8.6. При проживании не более суток (24 часов) оплата взимается за сутки.

2.9. Гарантированное бронирование - бронирование номера в гостинице, при котором возникают юридические обязательства между гостиницей и гостем. Бронирование гостиницы гарантируется путем предоплаты, как минимум, полной стоимости первых суток проживания. Оплата производится после получения подтверждения бронирования гостиницей.

2.9.1. Гарантированное бронирование сохраняется за гостем на протяжении первых суток размещения (до 7-00 утра, следующего за днем заезда).

2.9.2. При неприбытии или (несвоевременной) аннуляции бронирования менее одних суток до дня заезда, Отель производит возврат гостю произведенной предоплаты за вычетом первых суток размещения.

2.9.3. Предоплата при гарантированном бронировании производится безналично банковским переводом, а также любым способом наличной или безналичной оплаты. Платеж считается произведенным в случае поступления денежных средств на расчетный счет Отеля за сутки до заезда для индивидуальных гостей и 7 дней для групп. В случае неоплаты в установленные сроки бронирование считается аннулированным.

2.9.4. В случае гарантированного бронирования при опоздании на сутки взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за 1 сутки.

2.9.5. При опоздании более чем на сутки, бронирование аннулируется. В этом случае размещение в Отеле производится в порядке общей очереди при наличии номеров. Администрация Отеля оставляет за собой право взять оплату за фактический простой номера, но не более чем за 1 сутки.

2.10. Расчетный час - 12.00 часов по московскому времени. Размещение в гостинице производится после 14.00 часов дня заезда, освобождение номера - до 12.00 часов выезда.

2.10.1. При заезде с 6.00 до 12.00 - в размере 50% от стоимости номера в сутки. При заезде до 6.00 -в размере 100% от стоимости номера в сутки.

2.10.2. В случае задержки выезда плата за проживание взимается в следующем порядке: при продлении проживания до 24.00 - 50% от стоимости номера в сутки. При продлении проживания после 24.00 -100% от стоимости номера в сутки.

2.10.3. При необходимости продления проживания в Отеле, Гость может обратиться в Службу приема и размещения за 2 часа до расчетного часа. При наличии свободных мест в Отеле срок проживания может быть продлен.

2.10.4. При продлении проживания в Отеле Гость оплачивает 100% стоимости проживания за продленный период.

2.10.5. Общее количество проживающих гостей в номере должно соответствовать количеству мест в номере.

2.11. За проживание детей в возрасте до 3-х лет в одном номере с родителями при предоставлении детской кроватки плата не взимается, а так же за проживание детей до 7 лет при условии их размещения с родителями (опекунами) в одном номере без предоставления отдельного места. При предоставлении дополнительного места детям до 14 лет взимается плата в размере 800 руб./сут.

2.12. Посещение гостей, проживающих в Отеле, третьими лицами разрешается с обоюдного согласия администрации Отеля и проживающего гостя. Данные Гости без проживания обязаны предъявить документ, удостоверяющий его личность (паспорт, военный билет или иное удостоверение личности). Пребывание в номере посетителей разрешено с 6:00 до 23:00 часов, по Московскому времени. В случае, когда посетитель остается в номере после 23.00 по Московскому времени, Администрация Отеля оставляет за собой право оформить счет посетителю на оплату дополнительного места.

2.13. При освобождении номера и выезде из Отеля Гость производит окончательный расчет за предоставленные услуги, включая дополнительные услуги, и сдает ключ от номера Администратору.

2.14. Дополнительные услуги предоставляемые Гостю оплачиваются согласно прейскуранту, утвержденному Директором ГК. Информация о перечне и стоимости Дополнительных услуг предоставляется Службой приема и размещения

2.15. Отель вправе отказать в бронировании и (или) предоставлении гостиничных услуг несовершеннолетним лицам (не достигшим возраста 18 лет), намеревающихся пользоваться услугами отеля без сопровождения законными представителями.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПРОЖИВАЮЩИХ ГОСТЕЙ.

3.1. Гость обязан:

соблюдать установленный Отелем порядок проживания и порядок оплаты предоставленных услуг;

соблюдать чистоту, бережно относиться к имуществу и оборудованию Отеля;

возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества Отеля в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Размер ущерба определяется по ценам Прейскуранта Отеля на день обнаружения ущерба. В случае возмещения ущерба составляется Акт о возмещении ущерба в 2-х экземплярах.

не беспокоить других гостей, проживающих в Отеле, соблюдать тишину и порядок в номере, общественный порядок в Отеле;

не создавать условия и не допускать аварий электросетей, водо-теплоснабжающих сетей и иных технических, инженерных систем и оборудования Отеля;

при выявлении у Гостя инфекционного заболевания или при подозрении на таковое немедленно освободить номер Отеля (ст.33 ФЗ №52 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999 г.).

строго соблюдать правила пожарной безопасности, не допуская возникновения очагов пожара;

своевременно и в полном объеме оплачивать также другие предоставленные Исполнителем дополнительные услуги, не включенные в стоимость номера. В случае несвоевременной оплаты гостем стоимости таких услуг, оказанных исполнителем, их предоставление прекращается до момента полного погашения задолженности;

при уходе из номера закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет, телевизор и другие электроприборы, закрыть номер;

при выезде из Отеля произвести полный расчет за предоставленные ему платные услуги, оповестить дежурного Администратора Службы приема и размещения о своем выезде и сдать ключ.

по истечении оплаченного срока проживания - освободить номер.

3.2. Гость при обнаружении недостатков в оказанной услуге может потребовать безвозмездного устранения недостатков.

3.3. В отеле запрещается:

• оставлять в номере посторонних лиц (лиц, не являющихся стороной по заявленному договору предоставления гостиничных услуг), а также передавать им ключ от номера;
• хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические, радиоактивные и взрывоопасные вещества, ртуть;
• открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, имеющегося у гостей отеля, в том числе при исполнении ими служебных обязанностей, а также специальных средств снаряжения. Гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны по требованию администрации Отеля предоставить документы, удостоверяющие данное право.
• хранить и использовать пиротехнические изделия;
• пользоваться электронагревательными приборами;
• самостоятельно переставлять мебель в номере;
• курить в номерах и в помещениях не предназначенных для курения;
• разводить костер в непредусмотренных для этого местах;
• нарушать покой проживающих гостей;
• оставлять детей без присмотра взрослых в номерах, в общественных зонах, на территории отеля;
• проводить в Отель своих посетителей без регистрации в Службе приема и размещения;

В случае нарушения условий, указанных в настоящем пункте, Отель вправе прекратить оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке.

4. ПРАВА И ОБЗАННОСТИ АДМИНИСТРАЦИИ.

4.1. Отель обязан обеспечить размещение следующей информации в удобном для обозрения месте и представлять по первому требованию гостей: правила предоставления гостиничных услуг и полную информацию об услугах, оказываемых Отелем, форме и порядке их оплаты

4.2. Отель предоставляет гостям без дополнительной оплаты следующие виды услуг:

• наличие в номере предметов санитарно-гигиенического оснащения номера(согласно категории номера);
• смена полотенец ежедневно;
• смена постельного белья не реже 1 раз в три дня;
• наличие в номере телевизора;
• наличие в номере телефона;
• предоставление туристической информации;
• завтрак, согласно установленному времени;
• вызов скорой помощи;
• побудка к определенному времени;
• доставка в номер корреспонденции по её получении;
• вызов такси.

4.3. Отель вправе произвести замену предоставленного гостю номера или места в Отеле и требовать незамедлительного освобождения ранее занимаемого гостем помещения в случае выявления необходимости осуществления в занимаемых гостем помещениях экстренных ремонтных, санитарно - эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих их нормальному (качественному и безопасному) использованию.

4.4. Администрация имеет право отказать Гостю в предоставлении услуг проживания и выселить Гостя из Отеля в случаях нарушения настоящих Правил, несвоевременной оплаты за проживание и предоставленные дополнительные услуги, проявления со стороны Гостя в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий,
угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц. Вещи, оставленные гостем в номере, подлежащем освобождению, по истечении оплаченного срока проживания по заключенному договору предоставления гостиничных услуг, помещаются Отелем на хранение в камеру хранения или иное пригодное для этих целей
помещение с возложением на потребителя всех расходов по их содержанию. Помещение вещей на хранение осуществляется администрацией Отеля в присутствии сотрудников службы безопасности Отеля. Гость ставится в известность о предстоящем мероприятии при условии, что Администрация Отеля располагает информацией о месте
его нахождения.

4.4.1. Отель вправе отказать в обслуживании гражданам, состояние которых имеет признаки алкогольного или наркотического опьянения, и поведение которых может создать неудобства для Гостей Отеля.

4.5 В случае грубого нарушения Правил поведения или техники безопасности со стороны Гостя, администрация Отеля имеет право отказать ему в дальнейшем пребывании в Отеле с обязательным составлением акта по данному инциденту и приглашением при необходимости сотрудников компетентных органов

4.6. В случае обнаружения забытых вещей Отель принимает все меры по возврату их владельцу, согласно установленному порядку.

4.7. За утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг, кредитных и телефонных карточек, драгоценностей, ювелирных изделий и других драгоценных вещей, не сданных на хранение, Отель ответственности не несет.

4.8. Отель хранит забытую Гостем вещь в течение 3-х месяцев. Ценные вещи, а также крупные суммы денег хранятся в Отеле в срок до 1 года с момента составления Акта о забытых вещах.

4.9. Отель не несет ответственности за здоровье Гостя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне Отеля

4.10. Отель обеспечивает конфиденциальность информации о Гостях и посетителях Отеля.

4.11. Отель обязуется своевременно реагировать на просьбы Гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде Отеля.

4.12. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Отеля (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.

5. ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ В НОМЕРЕ С ЖИВОТНЫМИ.

5.1. Проживание с домашними животными мелких пород (весом до 5 кг) в отеле возможно при предварительном бронировании.

6. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ.

6.1. Книга отзывов и предложений находится у Администратора и выдается по первому требованию гостя. Требования и жалобы рассматриваются не позднее месяца со дня подачи жалобы.

6.2. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, обе стороны должны стремиться к разрешению вопроса на месте. Если проблема не может быть разрешена на месте, Гость должен изложить свои претензии в письменной форме. Невыполнение данного условия может служить основанием для полного или частичного отказа в ее удовлетворении.